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梧州粤海江河水务有限公司对外服务承诺

序号

服务内容

1

供水水质

按国家规定定期采样、化验分析,做好水质处理和监控,水质符合国家《生活饮用水卫生标准》(GB5749—2006)

接到用户对供水水质的投诉,及时做出响应,进行调查分析,24小时内答复用户

2

供水调度及供水压力

按《供用水合同》和《梧州市特许经营权协议》服务要求提供供水服务。正常情况下,供水干管水压满足52米标高(黄海基准)规划红线的要求。

计划停水提前24小时在短信或微信公众号或电话等方式发布通知突发性停水,在停水同时下达停水通知,以及在停水区域张贴通知告知用户。接到用户对水压不足、不明原因停水等事项咨询,一般情况下在3个工作日内给予答复。

3

抄表收费

抄见率98%,准确率99%以上,按照规定标准收费,营业人员上岗佩戴标志,规范服务、文明礼貌

按时定期抄表,抄表后第2天至第15天用户交费期。严格按照物价部门核定的水费标准计收水费,接受用户对水量、水费的查询。

4

用户接待

受理用户用水申请、缴费、过户等业务,按规定办理用水手续,接待人员主动热情,快捷地为用户提供服务。

办理用户用水申请,介绍办事程序,宣传供水规定,符合接水条件立即受理登记。

5

营商环境   获得用水

严格按照设计规范,保证安装质量

一站式上门服务。若满足接水条件,有、无室外管线的工程接入用水办理不超过0.5个工作日。

6

水表计量与

水表检测

使用符合国家标准的水表;定期对水表进行更换或轮检,确保在线水表计量准确

轮换DN1550口径水表时,提前1天短信通知用户;轮换DN80200口径水表时,提前1天电话通知用户。

7

供水服务热线

对用户热忱、礼貌,认真处理用户投诉,确保来电处理率为100%。

设立24小时服务热线,受理供水方面咨询、维修、抢修、服务等问题;对客户反映的问题进行记录、分类,及时处理用户建议和意见

8

监督和投诉

用户可以以来人、来电信等方式投诉工作人员服务态度及违纪等情况。

署实名并留有联系方式或本人上门投诉的均即时受理,并在3天内予以答复。