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梧州粤海江河水务有限公司对外服务承诺

序号

服务内容

服 务 标 准

服 务 程 序 和 时 限

1

供水水质

按国家规定定期采样、化验分析,做好水质处理和监控,水质符合国家《生活饮用水卫生标准》(GB5749—2006)

接到用户对供水水质的投诉,及时做出响应,进行调查分析,24小时内答复用户

2

供水调度及供水压力

按《供用水合同》和《梧州市特许经营权协议》服务要求提供供水服务。正常情况下,供水干管水压满足52米标高(黄海基准)规划红线的要求。

计划停水提前24小时在短信或微信公众号或电话等方式发布通知突发性停水,在停水同时下达停水通知,以及在停水区域张贴通知告知用户。接到用户对水压不足、不明原因停水等事项咨询,一般情况下在3个工作日内给予答复。

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