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用水知识宣传手册(2015年)

发布时间:2015-12-16 发布人:admin_wz

水质方面

1、自来水烧开水,壶底有水垢,有时还会发现水面有一层白色漂浮物,不知这对身体健康有没有影响?

答:烧开水出现水垢或白色漂浮物,是因水中所含酸式碳酸盐(俗称硬度),加热后变成不溶性碳酸盐白色固体;反复加热时,这种现象更加明显。水的硬度是以水中的钙镁离子总浓度来衡量的,钙镁离子是人体每天必需的营养素,所以说日常饮用水应该有一定的硬度。经测定,梧州市民所饮用的西江、浔江、桂江水总硬度含量为每升50~160毫克左右,自来水硬度符合《生活饮用水卫生标准》规定的不得高于450毫克/升的要求,广大用户可以放心饮用。

有关资料证明,水中钙和镁离子的总量少于30毫克/升为软水,大于450毫克/升为硬水,水的硬度在80~200毫克/升最为理想。长期饮用过低硬度水,如蒸馏水等,对人体生理功能有负面作用,不仅会影响体内微量矿物元素的补充,而且会使体内微量矿物元素流失。适中硬度的水中含有人体所需的适量微量元素,而且呈弱碱性,对人体是有益的,可以有效地预防心脑血管等疾病。有人担心水中钙镁离子会引发结石病,但权威医学分析认为结石病的引发完全是个人体质和生活习惯问题;长期饮用高硬度地下水的北方地区,并没有数据证明是结石病高发区。事实上多喝水、保持体内适当水分,可减少结石机会。

2、市民自采山泉水,放入水壶烧开水,壶内不会出现“水垢”,而且口感较好。是不是山泉水更好?

答:山泉水主要是来源于山体等在降雨等过程收集、储存后再逐步渗出的天然山泉,水质的好坏取决于作为水源的泉水本身的特质以及山体环境污染情况,水中物质的含量也不尽相同,有的含偏硅酸较多、有的铁锰超标。合格的山泉水不会有危害,只是长期饮用可能会造成微量元素的吸收单一化。山泉水钙、镁离子含量较江河水的低,所以不易形成“水垢”,PH值方面,山泉水水质通常呈弱酸性,因而口感较为甘甜,但长期饮用偏酸性的水,不利于身体健康。其次山泉水也会受大气等环境细菌的影响,即使在采集时没问题,但存放几天之后也难免会受到细菌的污染。再者是用于盛装山泉水的塑料桶等容器其实也会产生二次污染。

3、迁居河西片居民,感觉自来水烧开后产生白色飘浮物和水垢的现象比河东的明显,不知是何原因?

答:市政府和汇丰源一带以西城区的河西片区,供给的自来水原水主要来源于浔江江水;市政府和汇丰源一带以东城区的河西片区及河东片区,供给的自来水原水主要来源于桂江江水。水垢的表征指标是硬度,我司在对水质的监测发现,随季节和流量的不同,桂江水的硬度波动范围是50-110mg/L,浔江水的硬度波动范围是100-160mg/L,浔江水的硬度通常比桂江的硬度高,所以河西片部分供水区域的自来水烧开后出现的水垢会比河东片区的多。而《生活饮用水卫生标准》国家标准硬度指标限值为450mg/L,我司生产自来水供水水质是完全符合国家标准要求的,市民完全可以放心使用。

4、为什么会出现自来水发白、发黄、发浑的现象?

答:水质发白。这是水中微小气泡膨胀所造成的视觉现象,原因有两个方面,一是自来水从水龙头流出时,水压便会降低,使自来水中的微小气泡膨胀,看起来水为乳白色。二是市场上一些水龙头刻意使自来水充满气泡(如水龙头出口处加装滤网),以消减自来水从水龙头流出时的压力,避免溅湿附近地方。这种情况不需刻意处理,把自来水盛载在容器内片刻后,水中的气泡会逐渐消失,自来水清澈如常。

水质发黄。水质发黄的原因主要有两个,一是开户水表表后有使用冷镀管或不达标的热镀管、易锈蚀的管件和阀门,铁质被锈蚀后溶入水中,造成自来水发黄,这种现象在每天早上尤为突出,临时解决措施是将黄水放净再使用,若想根除,需由房屋产权所有者(业主)或使用者更换管道,改用有涉水许可证且优质的钢塑复合管、铝塑复合管等水管。二是使用二次供水设施供水的用户,因业主或使用者未按规定定期消毒和清洗水池,也容易造成自来水的二次污染,严重者甚至会出现水质发黑、出现红虫等。

水质发浑。水质发浑主要原因是突发性爆管事故引起的。爆管发生后,一些泥沙被灌入水管中,抢修完成后,虽然尽可能进行了排水冲洗,但之后还可能会有少量的泥沙留存在水管中,恢复供水后,因水流的扰动,造成管网局部、短时出现浑水现象。遇此情况,放净浑水后,自来水即可恢复正常。

5、自来水可由水龙头直接饮用吗?

答:经水厂处理后的自来水符合国家饮用水卫生标准,出厂后如未受到二次污染,可直接饮用。但在经城市供水管网及用户开户水表表后用水管将自来水送至千家万户的过程中,有可能受到二次污染,不应直接饮用。导致产生二次污染的原因主要有:自来水在管道中停留时间过长,局部可能导致细菌滋生;城市供水管道有爆管影响、有管道使用时间太长产生渗漏或防锈层脱落等情况影响;用户用水管道或设施有使用易锈蚀管材及二次供水水池保洁和消毒处理不当等问题的影响。因此,建议用户将自来水煮沸后饮用。

6、为何送到用户家中的自来水有时会有轻微的氯气味道?

答:自来水由水厂送至用户的过程需要一定时间,根据国家《生活饮用水卫生标准》,自来水要有一定的氯气含量(称为余氯),以确保自来水在输送过程中一定时间内不会滋生细菌,仍然保持卫生达标状态。水中的余氯因水的输送距离、水温变化、水的流动等原因,会在某些局部管道中形成浓度相对大一些,因而使得用户用水时偶尔会感觉到有轻微的氯气味道,但经一定时间放置或煮沸后,水中的氯气便会完全消失,不会对人体健康造成不良影响。

7、清除水垢有简易办法吗?

答:经处理后的自来水在视觉上是清澈透明的,但因含有微量的矿物质,会导致烧水壶产生水垢。消除这种水垢的办法很多,一般有:

   (1) 食醋擦洗或浸泡除垢法:如壶里还有小半壶热水,晚上可倒进去一些食醋,摇晃均匀后泡一夜,第二天早起将水全部倒出,壶里的水垢就基本可以清除干净了。

   (2)小苏打除垢法:用结了水垢的铝制水壶烧水时,放1小匙小苏打,烧沸几分钟,水垢即除。

   (3)土豆皮除垢法: 铝壶或铝锅使用一段时间后,会结有薄层水垢。将土豆皮放在里面,加适量水,烧沸,煮10分钟左右即可除去。

   (4)热胀冷缩除垢法:将空水壶放在炉上烧干水垢中的水分,烧至壶底有裂纹或烧至壶底有“嘭”响之时,将壶取下,迅速注入凉水,或用抹布包上提手和壶嘴,两手握住,将烧干的水壶迅速坐在冷水中(不要让水注入壶内)。重复2次至3次,壶底水垢会因热胀冷缩而脱落。

8、鱼池过去一直用自来水养鱼,未发现异常,为什么换水后金鱼却突然死亡了? 

答:造成这种情况的原因可能有多种。鱼池换水前,先将金鱼打捞出来,放入水桶养起来,这一过程可能会使金鱼受伤害,或在桶中较长时间出现缺氧伤害。清洗鱼池时,放入消毒液,如冲洗不干净,会使金鱼放入后被刺激而伤害。重新注入自来水后,水中的余氯挥发不充分,或自来水水温与水桶水温温差较大,均有可能使金鱼被刺激而伤害。

为保证自来水在输送过程中的水质安全,自来水中要保持一定量的余氯。水中余氯的含量,对人是绝对安全的,但对一般鱼类则可能会致使伤害,故建议用户不要直接用自来水养鱼。用于养鱼的自来水,应事先放置1-2天,或用适量的硫代硫酸钠脱氯后使用,或将新鲜自来水与鱼池中原有的水勾兑后使用。

9、市民很关心原水水质、供水水质安全。不知道这方面的监控和现实水质情况是怎样?

答:梧州市城市原水水质、供水水质的监控是依法到位的,是有效的。在市市政管理局、市环保局、市水文局、市卫生监督所、市疾控中心、广西城市供水水质监测网梧州监测站等政府部门或授权的检测机构监控之下,各部门各司其职,对我司的原水、出厂水、管网水进行全面监控和检测,发现问题立即处理,确保了水质达标和市民的用水安全。

    (1)市市政管理局是梧州市城市供水水质管理主管职能部门,负责本行政区域内的城市供水水质监督管理工作,负责组织实施国家《城市供水水质管理规定》,督促供水企业达标、安全供水。 

    (2)市环保局是代表政府对水源水质的管理和监督监测机构,其职责是定期对城市饮用水水源的原水水质进行监督监测,确保供水水源地的水质符合国家标准要求。市环保局监测结果表明,目前我市水源地水质基本达到《地表水环境质量标准》Ⅲ类水水质以上,符合生活饮用水水源的水质要求。

    (3)市水文局下设的水质化验室代表政府对交付给广东省的西江水水质进行监控,保证广东省用水安全。每月按照《地表水环境质量标准》开展29项检测,检测结果表明,目前西江水水质基本达到《地表水环境质量标准》Ⅲ类水水质以上,符合生活饮用水水源的水质要求。

    (4)市卫生监督所是代表市政府的自来水水质卫生监督机构,其职责是对供水企业生产全过程的水质进行卫生监督。每月到各水厂进行现场卫生监督检查,发现问题,立即在现场签发卫生监督意见书,督促水厂限期整改;同时,按规定要求指令市疾控中心进行水厂出厂水和管网水水质取样检测监督。

    (5)市疾控中心是代表市政府对食品卫生(包括自来水)的检测机构,其职责是接受市卫生监督所的指令,按照《生活饮用水卫生标准》(GB5749-2006)(下称国家标准)规定对供水企业生产的出厂水全部106项检验项目、管网水9项检验项目进行定期取样检测,必要时进行水质抽检,以全面了解供水水质情况,保证市民的用水安全。

(6)广西城市供水水质监测网梧州监测站(下称梧州监测站)是广西建设厅主管的供水监测站,其资质认定、计量认证是由广西壮族自治区质量技术监督局依照有关规范确认并颁发证书的。梧州监测站是具备国家有关法律、行政法规规定的基本条件和能力的检测机构,其向社会出具的检验数据和结果是具有证明作用和有法律效力的。梧州监测站由水司出资建设,其检测业务由自治区建设厅和质监局监督管理,水司不得干涉出具检测结果的独立性。

梧州监测站按照国家标准要求,每月取样检测水司生产的出厂水和管网水水质,向广西城市供水水质监测网南宁站(为自治区总站)和市市政局、卫生监督所报送水质检测报告;每月按照《地表水环境质量标准》开展水源水质取样检测。

(7)我司严格执行国家《城市供水水质管理规定》和《生活饮用水卫生监督管理办法》,制定了《自来水水质管理规定》、《重大水质事件应急处理预案》、《消毒剂管理规定》、《水厂管理规定》、《水厂岗位作业指导书》等一系列的水质管理企业制度,严格执行水质检测制度、水质数据例行报告制度、水质异常报告及处理制度,接受政府供水行政主管部门和卫生行政主管部门的监督管理。同时还设置了供水服务热线0774-3956000,主动接受社会监督。

水司现实施三级水质监测控制网络,一级为中心检测,委托梧州检测站进行,二级由水厂化验室进行,三级由水厂净化岗位员工进行。为改善水质监控,水司购置设备,对出厂水余氯、浊度等指标进行在线连续检测,取代部分人工检测,以更有效地确保出厂水水质。另外,为确保出厂水水质安全,水司的各水厂在原水、滤后水、出厂水等环节还增设了生物监测点,以更全面更及时地监测水质安全。

10、各种包装水琳琅满目,如何辨别和选用?

答:2015年5月24日,《食品安全国家标准包装饮用水》(GB19298-2014)正式实施,习惯喝瓶装水的朋友注意到以前认识的一波“熟脸”都要说再见了——富氧水、饮用矿物质水、山泉水没了,蒸馏水、冰川水、离子水、活化水、小分子水、功能水等等各种概念水,统统都将退出市场。原因是该新国标实施,统一了包装水的叫法。除了天然矿泉水有另行的国家标准外,以后市场上的包装水只分为饮用纯净水和其他饮用水两类,即不是纯净水就归结为其他饮用水,其他的叫法都将不被允许。当包装饮用水添加使用硫酸镁、硫酸锌、氯化钙、氯化钾等食品添加剂用于调节口味时,需在产品名称的邻近位置标注类似字样。根据新国标规定,标签更改将给水企一个缓冲期,最迟期限是2016年1月1日。

    矿泉水是从地下深处自然涌出或经打井采集的地下矿水,含有一定量矿物质、微量元素或二氧化碳气体,在通常情况下,其化学成分、流量、水温等动态在天然波动范围内相对稳定,它含有较多的矿物质,某些特定元素对人体健康具有保健作用,但某些地区地下水中氟离子、钠离子等含量偏高,对人体不利。多数矿泉水的硬度也高,使矿泉水的口感上偏咸,如果加热煮沸的话,还会产生较多的矿物质沉淀,水质出现浑浊。不同品牌的矿泉水有不同的微量元素含量特点,长期饮用时应该根据自身的身体状况选择,但偶尔饮用解渴时,则不必考究。

    纯净水是以符合生活饮用水卫生标准的水为水源,采用蒸馏法、电渗析法、离子交换法、反渗透法及其他适当的加工方法去除水中的矿物质、有机成分、有害物质及微生物等加工制成的水。根据加工工艺不同,饮用纯净水也称为蒸馏水、纯水、太空水等。纯净水水质清澈、透明、口感甘甜,但不含任何矿物质,水质呈弱酸性。纯净水不能补充人体所需的微量元素,而且还会将人体体内的微量元素析出,长期饮用对人体不利,但偶尔饮用解渴并不存在什么问题。

    其他包装饮用水是以符合生活饮用水卫生标准的水为水源,采用适当的加工方法,不经调色处理而制成的制品,如添加使用硫酸镁、硫酸锌、氯化钙、氯化钾等食品添加剂用于调节口味等。但此类水只适宜偶尔饮用。

    总之,选择饮用包装水,应根据实际情况确定。但不管选择哪一种包装水,都应该注意其是否是合格产品,注意看清其保质期及是否已变质。值得注意的是,在暴晒或高温情况下,包装水水质很容易变差。

11、选购和使用净水器应该注意什么?

答:近年来,人们对水环境的关注程度越来越高,对饮用水水质的要求也越来越高,这就催生了满足个性化需求的净水器市场。个性化需求主要有:消除对市政供水水质及其可能出现二次污染的担心,或减低水中钙镁等微量物质含量,或减轻水中弱碱性口感,或产出纯净水,等等。目前市场上的净水器品牌及种类繁多,选购和使用净水器应注意:

   (1)购买净水器时要尽量选择正规品牌产品,一要看产品是否有涉水卫生许可批件和产品合格证,必要时可登录卫生部门网站查询;二要注意其产品工作原理,目前净水器从功能上主要分为软化、纯化、过滤三大类;三要注意产品滤芯等核心部件材质及其卫生情况、今后的维护要求等。总之,要根据自己的实际需要选择合适的净水器,不要轻信部分商家的夸大宣传。

   (2)目前商家出具的净水器出水标准,都是沿用了《生活饮用水卫生标准》,而这一标准与自来水水质标准相同。但是,具体到用户选购的那一台净水器,其出水水质是否能满足水质标准要求,这还只是个未知数。目前,国内尚无专门的净水器水质检测标准。

   (3)净水器在使用过程中,水通过净化器,会有残留物质留在净化器内,这会造成水的“二次污染”,甚至会滋生细菌。这就意味着,用一段时间之后,如果净水器的滤芯等核心部件得不到及时的净化或更新,净化器的出水水质还远不如其进水水质。而目前,尚没有针对净化器是否存在“二次污染”的专门性检测,净水器过滤出的水是否能直饮,需要专业检测才能下结论,但用户最好还是将水煮沸、彻底杀菌后再饮用。

12、有些净水器销售人员用自来水插入电极并通电,使水质变浑浊后,便声称自来水不干净。这究竟是怎么回事?

答:这只是净水器销售人员的欺骗性促销手段,采用电解方式使水质变浑浊,但这并不能说明自来水不干净。在实验室里,我们可以按照水质电解原理,将铁棒和铝棒分别接上电源正极和负极,放入自来水中并通上直流电。在仅有10伏电压的情况下,10分钟过后,“惊人”的变化就会发生,自来水逐渐变色,并有絮状物产生。其实,这是因为自来水中含有钙、镁等带电离子,因而导电性好。将铁棒和铝棒分别接上电源正负极,电流通过液体后,自来水中的阳极铁棒就会开始发生氧化反应,生成的铁离子就会与水中各种阴离子,如氯离子(自来水中有余氯用于抑制细菌滋生)、氢氧根离子等结合,生成铁化合物,从而出现絮状沉淀。负极的铝棒虽然不会参加反应,但水中的氢离子转化成氢气后便产生了气泡。而纯净水基本不含钙镁铁等离子,所以电解中看上去毫无反应。

水压方面

1、梧州市的城市供水扬程规划红线标高是多少?

答:我市现行供水规划红线标高为52米(黄海基准。等于85基准+0.029米)。按此供水规划红线要求,我市供水扬程在正常供水的情况下,不得低于52米标高(即用水点的水压加上该点的地形标高不低于52米标高)。但鉴于我市的山城地貌特点及用水区域分布情况,我市目前各片区的实际供水扬程均高于该规划红线标高。其中河东最高,最高时达90米以上;河西居中,为70~80米;塘源较低,但也基本为55米以上。我市现状平均供水扬程在广西区内是较高的。

2、开启水龙头时为何会产生震动和呜呜声?

答:水龙头或水制(不含瓷芯阀和闸阀)主要是依靠制芯的胶拍顶位进行关闭,当水龙头开启时,压力水由下向上经过水龙头出水,经过胶拍时,如果胶拍出现受力不均匀,就会产生震动和发出呜呜声。另一方面,水龙头在长期使用后,胶拍经过磨擦磨成深槽、不平整或太薄,同样会产生震动。消除这种现象的办法是把水龙头或水制的上盖拆下,取出制芯更换上一片平整且厚度适中的胶拍即可,或直接改用瓷芯阀。

3、家里洗衣机进水管水压变小,或热水器无法打火,是什么原因?如何解决?

答:一般洗衣机、热水器的进水口及一些节水龙头均设置有滤网,会形成进水口阻塞,造成局部水压变小;如果此时家里不带滤网的水龙头水压正常,只要检查洗衣机、热水器进水口滤网,将滤网中杂物清除干净,水压就会恢复正常。如果家里的用水设施一切完好,经询问邻居家里水压也无异常,但自家水压还是觉得比往常的低,则有可能是水表的表前或表后阀门或室内总阀已被关小,也有可能是水表表后的管道出现漏水,需要实地逐一具体排查和处理。

4、家庭用户表后漏水自检方法有哪些? 

答:用户表后用水设施出现漏水的主要原因有两种,一是表后用水管线出现漏水,二是户内用水器具有渗漏之处,所以查找漏水原因时可针对这两点来进行。

    (1)停水查漏法:现在很多用户在装修时会将户内供水管线埋在地板下或其他隐蔽的地方,所以当此供水管线发生渗漏时,水就会直接隐蔽地渗漏走,以致用户往往不能及时发现家中已出现漏水情况。简单的判断方法就是在关闭所有用水器具,确认其它用水器具没有漏水的情况下,查看水表指针是否存在继续转动的情况,如有转动则说明供水管线存在漏水。

    (2)“看、听、试”查漏法:一般用水器具如果出现渗漏,用户都能及时发现并进行维修,但抽水马桶储水箱渗漏却不易发现,用户可以按以下几个方面判断其是否存在漏水:一看:打开水箱盖,检查水箱里面的浮球是否调整过高或失灵,造成自来水从溢水口流出,如发现自来水溢出,就要及时调低浮球位置或对其进行更换。二听:听马桶内是否有明显的滴水声,如有则可断定抽水马桶漏水。三试:如漏水情况较隐蔽,可用以下方法检查:在抽水马桶水箱内滴入蓝墨水,搅匀后看马桶出水处有无蓝色水流出,如有则说明抽水马桶有漏水的情况。

5、集体开表用户、生产和经营用户如发现水压较低,应该如何处理?

答:建议按以下办法处理:

   (1)用水地点地势较高的,可考虑采用加大表后配水水管管径降低水头损失、或选择适当高位安装蓄水箱(或水池)、或加设二次加压供水设备等办法来解决。

   (2)因表后用水点或用水量增大,导致表后水压下降过大的,可考虑采用加大表后配水水管管径并同时向水司申请确认是否需要相应进行自来水管道及表位改造等办法来解决;但经发现水压下降只是因水池注水等引起的,则采用适当控制注水阀门开启度或加设节流板等方式即可解决。

   (3)如经确认以上情况不存在,可首先检查并使总表阀门及单元总阀、分户水表表位阀门等阀门处于全开状态,如还不能使水压恢复,则可判断为疑似漏水。按停水查漏法,关闭全部用水阀,看水表是否仍在行走,如是,则应实地对管道进行查漏并修复;但如未发现存在管道漏水,则可以初步判断为存在管道锈蚀堵塞等情况,需要交由专业单位或人员实地察看确认并处理。

   (4)如是二次加压供水水压不足造成的,则应向相关管理单位或物业公司投诉处理。

水表方面

1、用户空置物业,一直没有用水,但水表仍产生读数,什么原因?如何解决?

答:水表在用户没有用水情况下产生读数一般有两种原因:一是用户表后漏水但没有发现;另一种是因为用户表后长期没有用水,但表后管道中积聚空气形成气囊,当供水压力波动时造成水表前后晃动产生读数。

    上述情况排除方法:

    ⑴ 打开家中所有水龙头排除管道内空气。

    ⑵ 及时修理水笼头、冲水阀,排除漏水现象。

    ⑶ 请专业人员进行管道检漏,修复漏水管道。

⑷ 若用户住宅暂时无人居住,用户可自行关闭表后阀门;若用户的住宅长期无人居住,可以到我公司营业厅办理水表暂时停用手续,以免产生不必要的损失。

2、使用数字水表后,用户感觉新表比旧表转得快?

答:(1)在我司开户的水表全部都经政府计量行政主管部门授权机构检定合格后才安装到用户。

(2)数字式水表与指针式水表工作原理一样,都是机械式水表,其计量部分结构也是相同的,只是示值部分不一样,数字式水表比指针式水表更直观些。

由此可见,改变示值方式并不会使水表走得更快。

3、为何会出现总表与分表行度不符的现象?

答:总表与分表行度不符的原因有多种,如管道漏水、分表质量问题、分表计量不准、有人偷水和用户分摊不当等。其中主要原因有:

   (1)管道漏水

指的是用户总表至用户分户水表之间的管道漏水。检查办法是:将各用户的分户进水总阀同时关闭,总表仍转动,说明总表后管道有漏水现象。总表后管道产权属业主房屋产权的一部分,因此,发现此类情况后,应立即通知房屋业主及时检漏并修理。

   (2)用户分户水表计量不准

用户水表分两类,一是由我司直接管理的开户水表(含总表和户表);二是我司开户总表后的分表,此部分水表是由开发商或业主安装、管理。按照国家计量规定,新装水表除应有出厂合格证外,安装前还应经强制检定合格,取得检定合格证;投入使用后应按规定期限定期轮换(目前小口径水表规定轮换期限为6年),更换上去的水表也必须经强制检定合格。水表强制检定由政府计量行政主管部门授权的机构进行。

我司管理的用户开户总表,一直都是按照此规定严格执行,以确保用水计量的准确和公正。对此,用户如有疑意,可向我司或政府计量行政主管部门咨询。

    但是,目前不少分表的管理却存在较多问题,如新装前未经强制检定,水表质量无法保证,使用低价、劣质水表的情况屡见不鲜;投入使用后也一直未按规定进行定期轮换,水表长期使用后因零部件磨损计量误差越来越大;有的用户擅自开启水表,导致计量失准;有的水表使用年限过长,表盘模糊,极易读错数;有的水表表内有杂质,造成过水水表不转的现象等等。对此,用户应详细了解自己所用水表的情况,如确实存在问题,应尽早更换经强制检定合格的水表。

4、怀疑开户水表计量不准怎么办?

答:当用户怀疑用水量与开户水表行度有出入时,应首先检查表后水管是否漏水。如自检没有漏水,可要求我司对水表进行检定,在用户预付水表拆装、检定费用后,我司将对水表进行拆装和送检工作。经政府计量行政主管部门授权机构进行检定,如确认水表计量误差率未超过国家规定标准的,由此引起的全部费用由用户承担;反之,由我司承担,并全额退回用户的预付费用。

计量误差率超过国家规定标准的,我司按照正负误差率于次月退减或者要求用户补交误差水量的水费。

5、为什么用户不能私自移改水表位置?

答:水表装置部位(简称表位)是根据有关规范设计安装的,如私自移改表位,会影响水表准确计量、正常抄表和日常维护,甚至会损坏水表,引起邻里纠纷或造成用水困难。因此,为确保正常用水,用户不应擅自移改表位,否则,将按章处理。

6、怎样读指针水表?

准确抄表的基本方法:

1)读表时从水表面的正面看,不要侧看或斜看;

2)从左到右抄读四位黑针的指示数值,依次为:千位针(*1000)、百位针(*100)、十位针(*10)、个位针(*1);

3)要读黑针,不要读红针。红针是小数,一般是不计的;

4)从高位到低位依次读数;

黑针的读数方法:

1)针指在两个数之间时,读小的数;

2)针指在一个数a附近,看其低一位的针是否过0,若过0,读数为该数a,否则读数为该数a前的数;

3)针指在一个数a附近,看其低一位的针若指在0附近,则看再低一位的针,直至可以判断是否过0,若过0,读书为该数a,否则读数为该数a前的数。

例1 .图1 抄见数为0461,读表步骤如下:

1)千位数针指在0-1之间,千位数值=0

2)百位数针指在4-5之间,百位数值=4

3)十位数针指在6附近,看个位数针指在1已过0,十位数值=6

4)个位数针指在1,个位数值=1

例2. 图2抄见数为1248,读表步骤如下:

1)千位数针指在1附近,百位数针指在2-3之间已过0,千位数值=1

2)百位数针指在2-3之间,百位数值=2

3)十位数针指在5附近,看个位数针指在8未过0,十位数值=4

4)个位数针指在8,个位数值=8

例3. 图3抄见数为1998,读表步骤如下:

1)千位数针指在2附近,百位数针指在0附近,十位数针指在0附近,再看个位数针指在8未过0,千位数值=1

2)百位数针指在0附近,十位数针又指在0附近,百位数值=9

3)十位数针指在0附近,看个位数针指在8未过0,十位数值=9

4)个位数针指在8,个位数值=8

          

              图1                              图2                          图3

7、为什么要选择使用合适口径的水表?

答:水表是确认供、用水双方交易水量的计量器具。为确保水量计量准确,水表应依法检定合格,在规定的期限内使用;此外,还要根据用户的常用水量情况,合理选择适当口径的水表,以尽量避免俗称“大表小流量”或“小表大流量”的情况。

按照水表标准,水表在其合理流量(或称正常流量)范围内使用,计量误差通常为≤±2%;但当超出此范围时,计量误差就会变大,可能为≥±5%,甚至更大。如出现这种情况,对供用水双方都是不合理的。

按目前梧州市居民家庭的用水量情况,家庭选择使用DN15口径水表是较为合适的。一些住在较高层住宅但城市供水水压能够达到的用户,要求选择使用DN20甚至更大口径水表,认为这样可以保证水压,但这样做是有违计量准确和公平交易原则的。事实上,根据实验数据,在正常用水情况下,使用DN15与DN20水表相比,水压损失一般仅增加0.2米左右,对正常用水影响并不大,而真正影响水压损失的原因其实在管道上,如管材选用大一级口径的水管,选用管内壁光滑且不易结垢的优质钢塑复合管、铝塑复合管等水管,均可明显减小水压损失。

水费缴交方面

1、丢失水费单怎么办?

答:不慎丢失水费单后,用户可凭用水开户名或开户地址(名称)到我司营业大厅查询和缴纳水费,如需开具发票,办理相关手续即可。

    为避免水费通知单丢失问题,用户可选择开通免费的“水务通”短信服务,通过手机短信方便地了解自已的用水及缴费情况。

2、为什么不用水仍然收取垃圾处理费?

答:我司只作为代收单位,所代收的垃圾处理费数据均由各城区环境卫生管理站提供,各城区环境卫生管理站对其提供的数据准确性负责,垃圾处理费收取与否及收取金额跟水表用户是否用水是没有关联的。据向环境卫生管理站了解,其收取每户的垃圾处理费主要是根据居民住户是否在其户址居住而定,并不是不用水了,就不用缴交垃圾处理费,只要是在居住地址居住,就应按规定缴交垃圾处理费。

用户若对垃圾处理费收取存在异议,可以到相应的城区环卫站进行咨询。

3、收到欠费电话通知后,已预交水费,为何短信还提示欠费?

答:出现上述情况可能有以下各种原因:

    (1)预交的金额不足以扣减欠费。

(2)因短信发送量过大,短信发送和接收出现延迟,造成不能及时接收原发出的催收短信。

(3)因用户在自助网点缴交预存水费时,由于系统处理需次日才到账,在未到账期间工作人员再次发出了欠费催收短信。

4、小区总表如何计收水费,各分表为何会有分摊水费?如何处理小区消防水表水费的收取?

答:(1)小区以集体户总表形式用水的,总表即是与我司约定开户用水计量缴费结算水表;我司只按总表实际行度计收用水费用,物业或业主应按小区总表的度数缴交水费。但实际中,因总表后管线存在跑冒滴漏、分表计量不准确或不经分表用水等情况,总表度数跟各户表度数通常会存在差额,因此往往会存在分表需分摊水费的现象。

    (2)小区开户用水消防表是保障小区消防安全及计量收费的设施。根据《物权法》,住宅小区内的消防管道和消防设施的所有权及管理权属于住宅小区而非供水企业,本着“谁受益、谁维护”的原则,应由住宅小区的业主负责消防管道和消防设施的日常维护和管理工作,一旦发生用水费用,应由业主负责缴纳水费,因此在没有物业管理的小区,我司原则上将按照各受益用户均摊的形式收取消防表水费。

5、水费缴交的方式有哪几种?现在有哪些银行可以办理水费代扣业务?

答:用户水费缴费可以选择以下几种方式:

● 办理银行卡代扣水费(推荐)

● 银行转账交费(仅适用于单位用户)

● 委托银行同城划拨交费(仅适用于单位用户)

● 银联卡自助预存水费(推荐)

● 营业网点现金(或刷卡)交费

● 营业网点预存水费(推荐)

● 建设银行、桂林银行网上银行或柜台网点缴交水费

目前我公司已开通建设银行、桂林银行代扣水费业务。

若使用银联卡自助缴存水费,除我司营业厅网点外,在市内亿佳超市、汇龙港超市、百姓大药房设有自助缴费点方便用户缴存水费。用户在使用自助终端机刷卡缴交水费时,请认真核对所缴水费用户的户名和用水地址等信息,确保所缴用水户相关信息正确无误,并妥善保管好缴费小票。具体自助缴费网点信息请登录本公司网站查询。

网站地址:http://wuzhoujh.guangdongwater.com/(或直接搜索查找:粤海江河水务有限公司)

温馨提醒:除建设银行和桂林银行本市柜台网点及我司营业厅以外,我司没有设立其他现金代缴水费点。用户若需以现金方式缴交水费,务必到上述银行柜台网点或我司营业厅缴交,以免造成不必要的损失。

管道及其他方面

1、管道维修时,若不是爆管抢修,可否尽量错开用水高峰期?

答:除非是爆管抢修,目前我司一般都安排在用水低峰期进行管道维修,尽量不影响市民生活用水和企业生产用水。

2、家中水管漏水,供水部门是否帮维修?可否提供用户表后漏水的维修服务?

答:家中水管属于表后管,不在我司负责范围内;但我司可应用户之约,有偿提供维修服务。具体程序为用户先向我司提出申请,我司安排人员上门勘察,估算维修费用,待用户支付预付款后,再上门维修。如果用户属爆管漏水且较严重,情况较紧急的话,我司视情况特事特办。

3、市民对供水管道维修施工现场恢复原状时间较长有意见,影响市民出行安全

答:供水管道维修施工现场的恢复是按照相关的规范要求进行的,要进行回填、夯实、混凝土路面修复等步骤,还要一定的混凝土养护期,相对时间较长,因此,需要市民谅解。为减小影响,我司一是会在现场给出告示,告知恢复正常通行时间及联系人电话,并在养护期满后及时恢复路面;二是在维修作业完成后尽可能缩小现场围栏范围,局部让出通道。

4、市政供水管道爆管现场止水是怎么处理的?

答:(1)我司维修人员在接到指令后会马上赶赴现场,但抵达时间要视交通情况及距离而定;

    (2)维修人员抵达现场关闭闸阀,但关闭时间与闸阀的大小、数量、闸阀所在的地点以及现场环境有关,大多数情况下,我司维修人员迅速抵达现场附近进行关闭闸阀,由于闸阀位置不一定接近爆管漏水位置,所以用户未必觉察维修人员在进行抢修行动;

    (3)我司的维修人员是二十四小时候命的,但由于晚间的工作量一般比日间少,因此在办公时间以外侯命的员工会较少,如果遇到多宗突发事件同时发生,我司会衡量各事件的严重性及迫切性按序处理,因此有些抢修工作需要等候一段时间才能处理;

    (4)有些漏水位置在关闭闸阀后仍有水不断涌出,那是因为水管内的倒流水在涌出,并不是表示闸阀未关闭。

5、为什么一户一表改造应尽量统一进行?

答:同一幢楼、同一单元的住户申请户表改造,要求尽量统一进行,这是因为

   (1)有利于表位规划。统一进行户表改造,我司能合理布置各住户的表位,减少表位占用位置,使之更符合水表表位安装规范。

   (2)节约安装成本。若分批进行户表改造,总管及表位安装难以统一安排,安装工作需要多次重复接驳及反复进场施工,导致住户安装成本升高。

   (3)减少对住户用水的影响。进行户表改造施工时,会多次关闭总管阀门,影响住户的正常用水,也给安装施工造成一定的困难。

    鉴于此,为减少住户安装费用,利于给水管道规划,一般情况下,对普通多层住宅“一户一表”改造,应动员住户按楼栋或单元统一报装,至少应达全部户数的60%以上,尽量统一报装。如报装户数达不到上述比例,我司将与已提出申请的住户一起,共同做其他住户的工作,动员更多的住户统一进行一户一表改造。为鼓励住户统一进行改造,我司对统一报装户数达80%及以上的,在工程结算时,将在据实结算金额的基础上给予一定比例的优惠。

6、常用小口径供水管材有什么区别?

答:目前市场普遍使用给水镀锌衬塑复合钢管、塑料管、镀锌管等。

与镀锌衬塑复合钢管相比,镀锌管的强度基本相当,价格较为便宜,但镀锌管使用时间长了以后内壁容易锈蚀,形成水垢,造成水质的二次污染。自2000年6月1日起,禁止使用冷镀锌钢管用于室内给水管道,并根据当地实际情况逐步限时禁止使用热镀锌钢管。详见《建住房〔1999〕295号》“关于在住宅建设中淘汰落后产品的通知”。

塑料管管壁光滑,摩阻小因而水压损失小,容易安装,管内壁不会有锈蚀或结垢影响水质,价格也相对便宜,但其缺点也较为明显:一是管材强度低,管壁最厚, 变形和膨胀系数大,抗老化性能差,抗紫外线及抗温抗冻能力差,管壁容易透光继而引发滋生藻类造成水质的二次污染;二是塑料管生产设备较为简单,所需投资较小,因而市场竞争更为剧烈和无序,目前假冒伪劣产品较多,如采用塑料垃圾(如医疗废弃物等)作为原材料等,制成产品后很难鉴别其质量优劣。

    镀锌衬塑复合钢管相对价格较高,但品质较为安全可靠,其较好地兼顾了镀锌管和塑料管的优点,结合力、材料强度、抗老化性能、卫生性能、耐温性、抗冻型、可安装性能好,管材内壁都为塑料,因而摩阻小且同样不会有锈蚀或结垢影响水质。

    供水管安装不论选择使用哪一种管材,为安全可靠起见,均应尽可能选择由信得过的厂家和商家供货,并且所供管材应有政府卫生部门的涉水卫生许可批件和厂家的产品合格证。

7、供水设施维护职责范围如何界定?

答:由市政管网供水的用户,以我司计费的开户水表为界,水表前的管道及设施归我司负责维护管理;水表后的管道及设施归用户或产权所有者负责维护管理。

    对开户水表,用户应妥善保护,要保持表位的清洁完好,勿在水表表面上压物,以免影响计量和抄表。

8、哪些行为属于违规用水? 

答:主要有以下行为:

1) 未按规定缴纳水费的;

2) 未经供水企业装表擅自用水的;

3) 擅自拆动、改移水表位置或施用技术和其他方法使水表停行、逆行、滞行或倒拨针用水的;

4) 总表后私设障碍影响同表合法用户用水的;

5) 擅自转供城市供水的;

6) 私拆、私改或私接未经水表的供水管道用水及擅自开关任何公共供水闸阀的;

7) 妨碍消火栓安全使用或违法开启消火栓用水的;

8) 在供水管道(含表后管)直接装水泵加压;

9) 自行将自备水管网、蒸气管及热水管、高位水池、水塔的落水管与公共供水管道连通使用的(不论是否安装止回阀);

10) 产生或使用有毒有害物质的单位将其生产用水管网系统与公共供水管网系统直接连接的(不论是否安装止回阀)。

11) 违规擅自打井抽水或从江河湖泊抽水。

用水信息及咨询投诉方面

1、用户如何获取自己的用水信息,如何开通“水务通”短信服务?

答:(1)正常抄表情况下,抄表后2日内向用户发出水费通知单,用户应在水表旁设立“水费单据”投放箱以便于投递各类水费单据,以免遗失,如因未设投放箱而遗失通知单,由用户自行负责。用户若在此期间未能收到通知单,应及时到我司营业厅查询,亦可拔打供水服务热线“0774-3956000”查询。用户还可以免费办理“水务通”短信业务来了解自己的用水信息。注:使用“水务通”短信服务后,原则上不再投递纸质水费通知单

(2)“水务通”短信服务的办理流程

方式一:用水户到我司各营业厅现场签约。(新开户客户)

    注:户主凭个人身份证办理;若非户主本人办理,请凭申请人身份证及户主身份证复印办理。

方式二:致电0774-3956000供水服务热线电话登记开通。(旧用水户)

    注:电话申请办理必须是机主本人凭手机号拨通进行登记,并会对办理过程进行录音。

签约或登记时,请向服务人员提供您的手机号码、详细装表门牌地址等详细资料。若您有多个水表,请说明登记几个水表或逐一签约。

中国移动、中国电信和中国联通的手机客户均可免费签约或登记本项服务。

2、因爆管或其它原因造成停水时,停水信息如何向市民公布?用户可通过何种渠道获得相关信息?

答:我司向社会公众发布停水信息的方式有以下几种:

(1)属于有计划性并影响面积较大的停水,会在《梧州日报》、红豆网及公司官方网站(http://wuzhoujh.guangdongwater.com/)(或直接搜索查找:梧州粤海江河水务有限公司)等媒体发布;并通过供水服务热线0774-3956000电话向受影响的用水大户进行通知。

(2)属于影响范围较小,停水时间较短的,在施工现场会张贴临时停水通告。

用户可通过上述渠道了解相关停水信息,同时也可以拨打供水服务热线0774-3956000进行查询。

3、用户了解或投诉用水问题的途径有哪些?

答:用户可以通过以下的途径和方式了解或投诉用水问题:    

    (1)登录我司官方网站(http://wuzhoujh.guangdongwater.com/);(或直接搜索查找:梧州粤海江河水务有限公司)

    (2)致电我司的供水服务热线:0774-3956000 ;

    (3)直接向我司营业厅相关人员反映。

    用户可通过以上途径了解水价信息、用水业务办理流程、供用水相关法律法规等。

如用户对提供的供水服务工作上有任何意见或建议,均可通过网上留言或致电供水服务热线进行反映。

用户在反映有关水质、水压等用水问题时,请留下具体用水地址及联系方式,以便我司了解具体情况并及时处理或回复。